【話說進心坎裡】611065-黃彤恩

學校名稱:國立嘉義家事職業學校

年級:一年級

科別:餐飲管理科

班級:餐一乙

學號:611065

姓名:黃彤恩

書籍ISBN:978986945857

中文書名:把話說進心坎裡

書籍作者:陶然

出版單位:野火

出版年月:2017年6月

版次:出版

一.  圖書作者與內容簡介:

陶然，曾經有任職於平面媒體與電子媒體，累積了豐富的職場經歷與社交經驗，他覺得說「好話」絕對比做「好事」更容易吸引人的注意，所以他出了一系列的作品，而這本「把話說進心坎裡」就是他其中一個作品。如果想把話說進別人心坎裡，就要用別人喜歡聽的話，來表達我想對他說的話，口才是現代社會必備的競爭資本，懂得把話說好，是商業社會的成功之道。

二.  內容摘錄:

這本書總共有六個段落，每個段落裡還有九小篇。第一個段落是在說要如何把你的心意傳到對方的心坎裡面，不能僅僅是說話，而是要把話說進對方的心坎裡；第二個段落是在說在學會做事之前要先學會說話，要會說話，應該要注意尊重對方的人格；第三個段落是說要先讚美然後再責備，先表示讚揚，用讚美的話令對方反駁不是，發怒也不是，再有理的批評，會讓人更能心悅誠服地接受；第四個段落是在說話時要繞個彎，這樣才會討人喜歡，學會將說出的話繞個彎，才不會衝撞別人；第五個段落是要說服別人，要從拉進心理距離開始，口口聲聲都是「我們」，能夠觸發聽眾對集體的歸屬意識喔；第六個段落是在說與其請將，不如聰明激將，但不宜對陌生人使用。

三.  我的觀點:

     我覺得有時候說話時都必須經過思考，除了要把話說進別人的心坎裡，還要知道什麼場合有什麼該說的，有什麼不該說的。同一件事情，是有很多種的表達方式，而每種表達的方式出來的成果也往往都不同，在日常生活中都一定會溝通到，不管是跟家人、熟人還是陌生人，溝通是不可避免的，只是要如何表達就是一個很大的學問了，每次我跟別人溝通或是聊天時，我都會盡量用一寫對方覺得舒服的詞語，或是對方比較愛聽的話，來跟他聊天，即使對方說的話沒辦法到我的心坎裡，不過我也不會就此也用這樣的方式來說話。

     透過這本書，我覺得最感同身受的就是食言而肥的人，一個會食言的人是最不受同情的人了，一旦食言了，就不會有人在相信自己了，所以如果我做不到的事情我絕對不會答應別人，人與人之間最重要的就是信任，假如只是因為續要得到別人的幫助就隨便對別人許下承諾，等到得到了自己想要的一切後就開始說沒有這回事，或是假裝不知道，這樣如果下一次又需要幫助時，就沒人會在幫助自己了，所以我覺得不管是誰都不能亂對別人許下承諾，就算許下了也不可以不遵守諾言，答應別人了就是答應了，不可以假裝沒這回事，一旦這樣了，別人就不會在相信自己了，所以不可以食言而肥。

     再來就是親切了，不管是誰，都會希望自己可以被尊重，我也一樣，就因為我也想要得到別人對我的尊重，所以不管對方是比我年長還是比我幼小，我都用一樣的方式尊重他人，只有自己尊重別人，別人才會尊重自己，我覺得恰當的禮貌的用語和親切的語氣，來表示對待他人，是一個在簡單不過的，也是最有禮貌的，而且有助於人與人的溝通，也是建立融洽的人際關係。

     在我心裡的第三名就是開玩笑，我覺得可以開玩笑，但是要有限度，不可以太超過，開一點點的小玩笑玩笑是可以讓周遭的氣氛變得很活潑，很愉快，但是有好處就會有壞處，壞處就是如果開的太過火，是會引起反效果的，會造成別人不愉快，導致兩人的友情破裂，所以開玩笑是要有限度的。除了要有限度，還要看場合及對象，不是每個場合都適合開玩笑的，也不是隨便一個人能夠開玩笑的，而且開玩笑時內容也不可以太過於粗俗，這樣才不會引起別人的反感。

       在我的個人原則裡，守信用、親切和開玩笑，是我最重視的，然而這些都有牽扯到口才，透

過「把話說進心坎裡」這本書，讓我對我最重視的三件事有更大的感觸，也讓我知道了如果想要把話說到別人的心坎裡，就必須換一種別人比較喜歡聽的話，來表達自己想表達的事情，如果能用別人比較喜歡聽的話來表達，或許對方的接受程度會比較高。

四.  討論議題:

1.每個人都喜歡聽好聽的話，但是說好話真的比做好事還要更容易引起別人的注意嗎?

2.一句話往往真的只要加上幾個字，就可以讓別人原本不想聽的話，變成別人願意聽的話嗎?